Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Волга Ньюс, Самара, 11 февраля 2019 г.

Дистанционные сервисы: как цифровые технологии меняют страховой рынок?

864 просмотра

Страховые услуги становятся всё более востребованными, и это понятно: страховка — гарантия уверенности в завтрашнем дне. Только за три квартала 2018 года, по данным ЦБ РФ, сборы страховых компаний выросли почти на 14% и достигли 1,1 трлн рублей.

Страховщики предлагают своим клиентам новые программы и активно внедряют цифровые технологии. О тенденциях развития страхового рынка рассказывает директор Самарского филиала одной из крупнейших страховых компаний России — Страхового Дома ВСК — Андрей Правдин.

Сегодня Страховой Дом ВСК является одним из системообразующих игроков страхового рынка РФ и находится в десятке ведущих страховщиков страны. Под защитой компании более 30 млн человек и свыше 300 тысяч предприятий по всей России.

— Как меняется рынок страхования сегодня, какие тренды можно выделить?

— Как и в прошлом году, лидерами роста в регионе остаются страхование жизни и каско. На мой взгляд, к людям пришло понимание того, что — помимо изначальной цели — обеспечить подушку безопасности для себя и близких для непредвиденных ситуаций, — у страхования есть и другие возможности. И люди стали активно ими пользоваться: это и финансовый резерв при выходе на пенсию, и возможность выгодных инвестиций, и медицинское страхование. Да и в целом повышается финансовая грамотность населения.

— Вместе с тем, если сравнивать, например, с Европой, россияне пока не так охотно пользуются услугами страховых компаний и это притом, что в нашей стране жизнь сопряжена с большими рисками, чем, например, в Германии или Австрии. С чем это связано, на ваш взгляд?

— Действительно, уровень проникновения страховых услуг в России — один из самых низких в мире. Если брать данные последних социологических опросов, то на вопрос о доверии к отрасли 44% опрошенных ответили, что настроены лояльно, 27% — стали меньше доверять страховым компаниям, еще 29% — затруднились ответить. Более половины населения — это те потенциальные клиенты, с которыми нам нужно работать. Только повысив доверие людей к рынку, мы сможем достичь роста доли страхового сектора в ВВП.

— И как же завоевать доверие людей?

— В первую очередь, безупречной репутацией. Выбирая ту или иную страховую компанию, клиент изучает бэкграунд, ищет обратную связь от тех, кто пользуется или пользовался услугами страховщика. Страховым компаниям особенно важно честно и качественно выполнять взятые на себя обязательства, то есть оперативно приходить на помощь клиенту в трудной ситуации. К этому мы и стремимся каждый день, и для этой же цели разрабатываем дистанционные сервисы, позволяющие заявить о страховом случае и событие онлайн.

— Действительно, основные критерии выбора страховщика — это гарантия выплат, цена, качество и сервис, а все это может предоставить только финансово стабильная страховая компания. С какими показателями вы завершили финансовый год?

— Если говорить о Страховой группе ВСК в целом, вот несколько основных показателей. По итогам 2018 года мы ожидаем, что сборы Группы превысят 96 млрд рублей, что на 33% выше, чем годом ранее. Капитал ВСК по международной системе финансовой отчетности будет на уровне 27 млрд рублей. При этом соотношение собственных средств и принятых обязательств ВСК сегодня значительно превышает установленные нормативы Центрального банка.

— Тренд любой без исключения отрасли сейчас — внедрение новых технологий. Рядовой потребитель не мыслит жизни без гаджетов и удаленных сервисов. Что делаете вы, чтобы компания была не только надежной, но и технологичной?

— Безусловно, мы постоянно совершенствуем бизнес-процессы и сервисы для того, чтобы идти в ногу со временем. Фокус все больше смещается в онлайн. Мы активно развиваем дистанционные сервисы на сайте и в мобильном приложении «ВСК страхование». По итогам 2018 года наше приложение было признано «Сервисным решением года» в рамках премии «Время инноваций». Оно просто и удобно в эксплуатации. Даже не самый опытный пользователь достаточно легко сможет сориентироваться в нем.

Сегодня в нашей компании онлайн можно не только приобрести ключевые виды страхования, но и урегулировать страховое событие без посещения офиса компании. К примеру, зарегистрировать страховое событие в случае аварии можно через приложение в пять кликов, а потом сразу выбрать сервис, где будет происходить ремонт и отправиться прямо туда.

Приведу еще один пример. Если раньше оформление полиса каско всегда занимало продолжительное время, в том числе, потому что для проведения осмотра автомобиля клиенту нужно было ехать в офис страховщика или вызывать эксперта. Сейчас оформить автокаско можно полностью самостоятельно, проведя осмотр прямо в мобильном приложении.

Сервисы востребованы, о чем говорит пользовательская активность. Сегодня нашими онлайн-сервисами постоянно пользуются свыше 1,5 млн человек. Для сотрудников наших корпоративных клиентов разработаны специальные программы лояльности, предоставляющие доступ к сервисам компании на специальных условиях. Мы планируем и впредь развивать дистанционные сервисы.

— Не получится ли, что в ближайшем будущем из понятия «страхования» полностью исчезнет человеческий фактор… и агенты уйдут в прошлое?

— Уверен, что страховые агенты останутся, но они будут не просто агентами, а настоящими финансовыми консультантами. И они также активно будут применять в своей работе современные технологии. Уже сегодня агентское сообщество активно осваивает онлайн-решения. ВСК также планирует запуск специальных it-решений для агентов.

— Несмотря на лидирующие позиции в регионе и в стране планы у компании амбициозные: это масштабирование бизнеса и выход на новые рынки. Какую планку компания ставит для себя на будущий период?

— Прежде всего, мы стремимся войти в тройку крупнейших страховщиков России по итогам 2020 года.

В материале упоминаются: Компании, организации: ВСК (Страховой дом ВСК) 5686 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 35366 Персоны: Правдин Андрей Александрович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »